Kiedy sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze?

Zwrot pieniędzy: 14 dni na odstąpienie i reklamację

Znajomość terminów zwrotu środków przez sprzedawcę chroni Twoje prawa konsumenckie i zapobiega nieporozumieniom finansowym. Dowiedz się, w jakich sytuacjach i w jakim czasie odzyskasz swoje pieniądze legalnie.

Kiedy sprzedawca ma obowiazek zwrocic pieniadze?

Kiedy sprzedawca ma obowiazek zwrocic pieniadze konsumentowi? Sprzedawca ma obowiazek zwrocic pieniądze w ciagu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania oswiadczenia konsumenta o odstapieniu od umowy. Termin ten liczy sie od chwili, gdy sprzedawca otrzymal oswiadczenie o odstapieniu, a nie od momentu, gdy konsument odeslal towar.

Wielu konsumentów błędnie utożsamia moment odesłania towaru z datą dotarcia oświadczenia do sklepu, co często prowadzi do nieporozumień i niecierpliwości podczas oczekiwania na przelew.

Roznice w terminach przy reklamacji i odstapieniu od umowy

W przypadku reklamacji, sprzedawca ma 14 dni na odpowiedz, a nastepnie 14 dni na zwrot pieniedzy^[2] w razie uznania wadliwego towaru. Z kolei w przypadku odstapienia od umowy zawartej na odleglosc, sprzedawca ma rowniez 14 dni na zwrot pieniędzy, w tym ewentualnych kosztow dostawy.

To co, latwo sie pomylic? Oczywiscie, ze tak. Przepisy potrafia byc zagmatwane, zwłaszcza gdy wchodzą w grę koszty przesyłki zwrotnej.

Zwrot kosztow dostawy i przesylki zwrotnej

W przypadku odstapienia od umowy, konsument otrzymuje zwrot kosztow dostawy, chyba ze zdecydowal sie na drozsza opcje przesylki oferowana przez sklep, ktora przewyzszala standardowa metode. W przypadku wadliwego towaru, sprzedawca ma obowiazek pokrycia wszystkich kosztow, w tym kosztow przesylki zwrotnej, w ramkach ustawowego terminu od przyjcia zwrotu. ^[3]

Porownanie procedur zwrotu srodkow

Odstapienie od umowy (zwrot 14 dni)

Zwrot kosztow najtanszej zwykłej przesylki

14 dni od otrzymania oswiadczenia o odstapieniu

Zakup na odleglosc w ciagu 14 dni bez podania przyczyny

Reklamacja z tytulu rekojmi

Zwrot pelnych kosztow przesylki i zwrotu towaru

14 dni na rozpatrzenie, a po uznaniu - zwrot srodkow

Towar posiada wade fizyczna lub prawna

Historia Pani Kasi i zwrot zakupow internetowych

Pani Kasia zamowila kurtke zimowa w sklepie internetowym, ale okazała się za ciasna. Zdecydowala sie na zwrot towaru bez podania przyczyny w ciagu ustawowych 14 dni.

Wyslala oswiadczenie mailem, a paczkę odeszła pocztą dwa dni później. Czekała ponad tydzień, denerwując się, czemu sklep zwleka z przelewem.

Po telefonie do obslugi klienta dowiedziala sie, że 14-dniowy termin na zwrot pieniędzy liczy się od momentu, gdy sklep fizycznie otrzymał oświadczenie lub dowód odesłania towaru wraz z samym produktem.

Ostatecznie pieniądze w kwocie obejmującej cenę kurtki oraz podstawowy koszt dostawy wpłynęły na konto dokładnie trzynastego dnia od doręczenia przesyłki do magazynu.