Czy sprzedawca musi zwrócić koszty przesyłki przy zwrocie?

Czy sprzedawca musi zwrocic koszty przesylki przy zwrocie?

Rozwiązanie dylematu czy sprzedawca musi zwrocic koszty przesylki przy zwrocie stanowi podstawę dla każdego konsumenta kupującego online. Brak odpowiedniej wiedzy w tym zakresie skutkuje nieoczekiwanymi wydatkami oraz niepotrzebnymi sporami z właścicielami sklepów internetowych podczas oddawania towaru. Zabezpiecz swój budżet poprzez dokładne zrozumienie zasad, aby zagwarantować sobie bezpieczne i bezstresowe transakcje.

Czy sprzedawca musi zwrócić koszty przesyłki przy zwrocie?

Sytuacja ta może zależeć od kilku czynników, ale prawo konsumenckie przewiduje jasne zasady. Tak, sprzedawca musi zwrócić koszty pierwotnej dostawy towaru do konsumenta. Robi to jednak tylko do wysokości odpowiadającej najtańszemu sposobowi dostawy oferowanemu w danym sklepie. Koszt nadania paczki powrotnej do sprzedawcy co do zasady ponosi konsument, chyba że sklep sam zadeklarował pokrycie tych kosztów lub nie poinformował o nich przed zakupem. Sprzedawca musi zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Ale jest tu pewien haczyk, o którym wiele osób nie wie - wyjaśnię ten konkretny kosztowny błąd w sekcji o kurierach poniżej.

Koszty pierwszej wysyłki a koszty odesłania towaru

Bądźmy szczerzy, czytanie regulaminów sklepów to nic przyjemnego. Większość z nas po prostu klika pole akceptacji i przechodzi do płatności. Kiedy decydujesz się na zwrot towaru a koszt wysylki w ramach odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, sklep ma obowiązek oddać ci pieniądze za sam produkt oraz za jego wysłanie do ciebie. Czekasz na przelew. Wszystko wydaje się proste.

Koszty odesłania - i to często stanowi największe zaskoczenie dla kupujących - musisz jednak niemal zawsze pokryć z własnej kieszeni. Sklepy internetowe z reguły nie mają obowiązku fundowania darmowej etykiety zwrotnej. Koszty odesłania paczki na poczcie lub w paczkomacie są ponoszone bezpośrednio przez konsumentów. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy sprzedawca zapomniał cię o tym obowiązku poinformować przed zakupem.

Pułapka droższych opcji dostawy

Oto ten haczyk, o którym wspominałam wcześniej: problem z kurierem ekspresowym. Jeśli kupujący wybrał droższą opcję dostawy, na przykład kuriera na ten sam dzień za 30 zlotych zamiast zwykłej przesyłki za 10 zlotych, sprzedawca ma obowiązek zwrócić tylko równowartość tej najtańszej zwykłej formy, jaką oferował.

Sama kiedyś popełniłam ten błąd. Zamówiłam sukienkę na wesele na ostatnią chwilę, dopłacając sporo za ekspresową dostawę. Sukienka okazała się za mała. Przy zwrocie sklep oddał mi pieniądze za towar i tylko ułamek kosztów pierwotnej wysyłki. Byłam wściekła, zanim nie przeczytałam dokładnie zasad prawa konsumenckiego. Od tamtej pory prawie zawsze wybieram standardową dostawę, jeśli nie jestem pewna zakupu na sto procent. Zazwyczaj oszczędza to sporo rozczarowań.

Co zrobić, gdy sklep odmawia zwrotu kosztów dostawy?

Niestety, nadal zdarzają się sprzedawcy, którzy próbują unikać odstapienie od umowy zwrot kosztow dostawy. Twierdzą, że oddają tylko za sam towar. To błąd. Wystarczy krótka wiadomość z powołaniem się na ustawę o prawach konsumenta. Brzmi groźnie? Wcale nie. Zazwyczaj jeden stanowczy e-mail wystarczy, aby opornych sprzedawców szybko zmieniło zdanie i dopłaciło brakującą kwotę.

Zwrot towaru a koszt wysyłki: Odstąpienie vs Reklamacja

Odstąpienie od umowy (bez podania przyczyny)

1. Sprzedawca (ale tylko do kwoty najtańszej oferowanej opcji dostawy)
2. Konsument (chyba że sklep oferuje darmowe zwroty)
3. Do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu

Reklamacja (wada produktu) ⭐

1. Sprzedawca pokrywa pełne koszty dostarczenia
2. Sprzedawca (często wysyła własnego kuriera po odbiór wadliwego towaru)
3. Zwykle do 14 dni po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji

Historia zwrotu butów przez Michała

Michał, student z Krakowa, kupił przez Internet zimowe buty. Zależało mu na czasie przed wyjazdem w góry, więc wybrał kuriera ekspresowego za 30 zlotych. Niestety, buty okazały się za ciasne i niewygodne.

Spakował je w ten sam karton i odesłał na własny koszt za 20 zlotych zwykłą paczką pocztową. Był przekonany, że sklep zwróci mu pełną kwotę: cenę butów, 30 zlotych za pierwszą wysyłkę i ewentualnie 20 zlotych za odesłanie.

Tydzień później na jego konto wpłynęła cena butów oraz jedynie 12 zlotych z tytułu kosztów dostawy (koszt najtańszej opcji w sklepie). Michał poczuł się oszukany i od razu zadzwonił na infolinię sklepu z pretensjami.

Po rozmowie z konsultantem zrozumiał swój błąd. Stracił łącznie 38 zlotych na samych przesyłkach. Ta sytuacja nauczyła go, aby zawsze sprawdzać tabele opłat przed sfinalizowaniem zamówienia i szukać sklepów oferujących darmowe zwroty na etapie świadomości marki.