Kto płaci za przesyłkę przy zwrocie towaru?

Kto płaci za przesyłkę reklamacyjną

Wiele osób zastanawia się, kto płaci za przesyłkę przy zwrocie towaru. Znajomość przepisów regulujących koszty wysyłki chroni przed nieuznaniem zwrotu i stratą pieniędzy. Poznaj zasady ponoszenia opłat za przesyłki w relacji ze sprzedawcą, aby uniknąć niepotrzebnych kosztów.

Kto płaci za przesyłkę przy zwrocie towaru?

Zwrot zakupów przez internet bywa stresujący, zwłaszcza gdy pojawia się pytanie o koszty odesłania paczki. Zasadniczo przy zwrocie towaru bez podania przyczyny, czyli w ramach ustawowego odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, za odesłanie przesyłki do sprzedawcy płaci kupujący. To oznacza, że koszty logistyczne związane z odesłaniem zakupu obciążają konsumenta, chyba że sklep w swoim regulaminie lub w ramach akcji promocyjnej wyraźnie zadeklarował darmowy zwrot.

Obowiązki sprzedawcy przy zwrocie w ciągu 14 dni

Choć koszty odesłania towaru zazwyczaj leżą po stronie klienta, a konsumenci pytają czy sprzedawca zwraca koszt przesyłki, to sklep ma z kolei obowiązek zwrócić pełną cenę produktu oraz koszty pierwotnej dostawy, które poniosłeś podczas składania zamówienia. Warto jednak pamiętać, że sklep zwraca koszt dostawy tylko do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w sklepie. Jeśli wybrałeś droższą przesyłkę kurierską zamiast tańszej opcji paczkomatu czy odbioru w punkcie, sprzedawca nie musi oddawać Ci różnicy.

Tu pojawia się bardzo ważny haczyk prawny. Jeśli sklep przed zawarciem umowy nie poinformował Cię jasno o konieczności ponoszenia kosztów zwrotu towaru, sytuacja diametralnie się zmienia - w takim przypadku za odesłanie paczki zapłaci sprzedawca. Przejrzystość regulaminu i komunikatów w sklepie internetowym ma tu kluczowe znaczenie.

Koszty wysyłki przy reklamacji wadliwego towaru

Zużyty, zepsuty lub wadliwej jakości produkt to zupełnie inna sytuacja prawna niż zwykła chęć oddania zakupu. Gdy w grę wchodzi reklamacja towaru a koszty wysyłki, w przypadku uznanej reklamacji za obie przesyłki - zarówno tę od Ciebie do sklepu, jak i z powrotem - w całości płaci sprzedawca. Kupujący nie powinien ponosić żadnych kosztów związanych z dochodzeniem swoich praw z tytułu rękojmi czy wad fabrycznych.

Jak przebiega zwrot pieniędzy i rozliczenie kosztów?

Sklep ma obowiązek zwrócić Ci środki przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że zgodzi się na inne rozwiązanie bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Pieniądze powinny dotrzeć z powrotem na Twoje konto w ciągu 14 dni od momentu, gdy sprzedawca został poinformowany o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy, choć sklep może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Porównanie kosztów przesyłki w zależności od sytuacji

Kto ponosi koszty transportu w e-commerce? Wszystko zależy od tego, czy zwracasz pełnowartościowy towar, czy reklamujesz wadliwy produkt.

Zwrot 14 dni (odstąpienie od umowy)

• Płacisz Ty (kupujący), chyba że sklep oferuje darmowy zwrot w regulaminie

• Sprzedawca zwraca koszt dostawy zamówienia (do wysokości najtańszej opcji)

• Jeśli sklep nie uprzedził o kosztach zwrotu, zapłaci za niego sprzedawca

Reklamacja (towar wadliwy)

• Płaci sprzedawca (w przypadku uznania reklamacji)

• Płaci sprzedawca

• Brak ukrytych kosztów dla konsumenta

Zakup niedopasowanych butów przez internet

Kasia zamówiła przez internet buty zimowe w popularnym sklepie odzieżowym, jednak po przymierzeniu okazały się za małe. Postanowiła skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

Początkowo obawiała się wysokich kosztów, ale sprawdziła regulamin sklepu, który oferował darmowy zwrot za pośrednictwem lokalnego punktu nadawczego.

Dzięki temu nie poniosła żadnych dodatkowych opłat za odesłanie paczki, a sprzedawca oddał jej pełną kwotę za obuwie oraz koszty pierwotnej dostawy.

Cała procedura zamknęła się w kilku dniach bezstresowego załatwiania formalności.